Contact Center Technology
Par
NobelBiz OMNI+ est une solution CCaaS complète équipée d’une boîte à outils complexe de fonctionnalités, de fonctions et d’intégrations
soigneusement conçues pour gérer les opérations de chaque type de centre de contact. Vous recherchez une centrale de productivité
personnalisable et probablement le seul logiciel dont vous aurez jamais besoin pour exécuter pratiquement n’importe quelle activité de centre de contact.
Chez NobelBiz, nous voulions capitaliser sur nos 20 ans d’expérience et mettre sur le marché une solution de centre de contact cloud unique qui simplifie les flux de travail des agents et offre une expérience client transparente sur tous les canaux partout dans le monde.
NobelBiz OMNI+ est une solution avancée et complète conçue pour s’adapter aux exigences complexes de nos clients et aux tendances en constante évolution de l’industrie.
Découvrez une pile impressionnante d’options et de fonctionnalités qui peuvent être facilement intégrées, personnalisées et optimisées pour s’adapter à n’importe quel cas d’utilisation du centre de contact.
En termes simples, un logiciel de centre de contact omnicanal est une plateforme Web qui peut agir comme un centre virtuel. Il intègre plusieurs canaux de communication au sein d’un tableau de bord centralisé basé sur le Web, augmentant de façon exponentielle l’efficacité des entreprises et des services des centres de contact.
Après avoir été inventé par l’industrie du marketing, l’omnicanal a été rapidement importé et adapté à d’autres industries comme étant un concept très réussi. Avec l’avènement de la révolution des médias sociaux, il est rapidement devenu une composante vitale des centres de contact dans le monde entier.
L’une des caractéristiques essentielles de l’omnicanal est que vous pouvez gérer plusieurs canaux à partir d’un seul tableau de bord. Et cela peut être appliqué à la fois dans les campagnes sortantes et entrantes. Dans l’ensemble, la communication omnicanal transcende les limites imposées par les médias que nous utilisons. En plus de gérer différents canaux, la plate-forme omnicanal garde une trace des données clients et des mises à jour de statut.
Une véritable plateforme omnicanal comme NobelBiz OMNI+ est en mesure de créer ce qu’on appelle l’« expérience immersive » (pour les agents et les clients).
NobelBiz OMNI+ peut gérer plusieurs interactions en même temps, en combinant les appels vocaux, les SMS et les e-mails avec des applications de messagerie de médias sociaux telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter ou Telegram.
Tout est géré à partir d’un tableau de bord unique qui héberge tous les outils nécessaires pour exécuter les campagnes sortantes, entrantes et mixtes les plus complexes pour n’importe quel secteur : commerce électronique, service client, support technique et recouvrements vers la santé ou la finance.
L’amélioration des processus et des opérations est presque impossible sans des capacités fiables de gestion de la qualité omnicanal.
Le logiciel de centre de contact omnicanal NobelBiz OMNI+ permet aux gestionnaires et aux propriétaires de centres d’appels de définir et de surveiller facilement les normes de qualité.
Outre le système de notation accessible, pratique et interactif, nous introduisons l’analyse de la parole et l’analyse des sentiments à l’équation pour une expérience de gestion de la qualité plus efficace et simplifiée.
Le lien entre la qualité des interactions agent-client et le succès global de l’entreprise est indéniable. De meilleures interactions entraîneront toujours une appreciation de la satisfaction des clients. L’outil de gestion de la qualité du centre de contact OMNI+ vous permettra de surveiller et d’examiner les appels, de soumettre des évaluations, de définir vos normes de qualité et de les maintenir.
Voici quelques avantages d’un système de gestion de la qualité bien huilé :
avec 20 ans d'experience dans l'industrie des centres de contact , en tant que founisseur de logiciels et de télécommunication,NobelBiz a appris une chose ou deux sur la façon de servir au mieux lex intérêt de nos clients en offrant un soutien à la clientéle exceptionnel.