KDESK

Solution de gestion de ticketing

Gestion de ticketing

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Panoplie d’interfaces pour la gestion des tickets pour une expérience utilisateur unique.

Interface de suivi des tickets en temps réel, totalement dynamique pour une meilleure gestion.

Interface de traitement des tickets avec l'ensemble des informations de traitement du ticket

Interface de suivi des tickets par groupe de support,

Création automatique des tickets suite a la réception d'un email.

Enquêtes de satisfaction

Restez a l'écoute de vos clients avec un système d’enquête de satisfaction , personnalisable et flexible.

Cet outils vous permet d'avoir un retour direct de vos clients sur la qualité du traitement des tickets.

La création du formulaire est 100 % personalisable , ainsi vous aurez la flexibilité pour créer l’enquête qui vous convient.

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Dashboards de supervision

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la réactivité d'un service de support est un élément crucial.

A fin d'assurer une qualité de service optimal , un système de monitoring et suivi est primordial.

KDesk vous offre un dashboard dynamique , personnalisable avec toutes les informations critique et nécessaire pour une meilleure qualité de service.

Base des connaissances

Pour optimiser le temps de traitement des incidents , un service de support doit avoir un ensemble des procédures a suivre.

Le système de base des connaissances de KDESK permet une meilleure organisation et centralisation des procédures.

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faq

Personalisation et branding (Option)

custom

KDESK permet la personnalisation des statuts , Rubriques , Groupes de support ... . pour bien s’intégrer a votre flux de travail.

KDESK a votre image a travers un semble de paramètre de branding en option.

Chat

Un Systéme de Communication 100% interne entre collaborateurs , a fin de faciliter le partage d'information en tout securité

custom

Fonctionalités

  • Gestion des Tickets : Ensemble des interfaces pour le listing et le traitement des tickets claire et intuitif.
  • Dashboard : Supervision des tickets en temps réel pour donner une visibilité aux superviseurs.
  • Reporting : Génération des rapports et planification de l’envoi par mail.
  • Enquete de satisfaction : Envoi des emails aux clients pour l’évaluation du service .
  • Personalisation et branding : Creation des rubriques, statuts, SLAs, types de demandes et réponses pré enregistrés.
  • Base de connaissances: A fin d'optimiser le traitement des tickets , une base de connaissances est mise en place pour le partage des informations.
  • Chat :Communication entre intervenants ou superviseurs totalement interne.

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